前言

你愿意花費十幾萬購買儀器的維護保養項目嗎，現在大多數用戶還沒有建立起，花錢為儀器買服務的意識，對于售后服務而言，大多數人只是單純的認為儀器壞了需要工程師來修而已，其實不然，所謂的服務還可以包括平時儀器的維護保養、定期檢測等項目在內。

一、定期維護保養很有必要

現在實驗室用戶的關注點在改變，早期人們更關注儀器的性能和價格，現在更關注儀器能否解決工作中的難題以及長期成本。

很多用戶和實驗室負責人開始意識到平時儀器設備的維護和保養的重要性，眼光要長遠一些，只有保證儀器無故障運行不停機，才能切實做到提高實驗室效率。

搞好儀器防護工作，將利于實驗的正常進行，有利于新實驗方法的采用，有利于實驗水平的提高，可以避免實驗事故的發生、擴大儀器的使用范圍，從而延長儀器設備的使用壽命，間接拉低了實驗室的維護成本。

關于儀器設備的保養時間建議：精密儀器：每月要保養一次；貴重儀器，每季度保養一次；一般儀器，每半年保養一次。

設備的維護保養通常包括日常維護、定期維護、定期檢查和精度檢查四項內容，其中日常維護是大家最易忽略的設備維護保養，另外，除了常規的維護保養，冷卻系統維護和儀器設備的潤滑同樣是設備維護保養的一個重要內容。

二、購買儀器前的建議 

有時候，實驗室儀器設備比你想象的更加耐用。正如一輛新車，用個七八年完全沒有問題。此時，我們就要好好了解一下它們的保修和服務合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單，哪些冤枉錢可省。在您簽單購買儀器之前，最好看看下面的幾點建議：

1、了解保修范圍

    保修和延保服務（即維護合同）完全是兩碼事。保修是在儀器購買中附加的，已包含在購買價格內。服務合同則是個可選項，覆蓋那些保修條款中完全不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。

服務合同并不便宜。據介紹，一年期合同的市場價格大約是儀器購買價的10%。服務合同通常不會提供那些保修條款已覆蓋的項目。仔細閱讀條款。千萬別為那些可能是免費的服務買單。

2、預計服務需求

    每個制造商都會檢測其產品，以確定平均無故障時間（MTTF），這指的是儀器在發生故障之前通常運行了多久。銷售代表通過密集的產品培訓和客戶反饋，一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發生故障之前就已過時，但實際情況很復雜，有些儀器3年就壞了，而有些卻能用個7-8年。了解答案的最佳時機是購買之時。問：儀器往往什么時候會壞？它哪里壞了？維修需要多少錢？

3、向周圍人學習

    如果附近實驗室也有相同的儀器，那么不妨去跟實驗室管理員聊聊，你可能會發現，不是每一臺儀器都需要服務合同。比如熱循環儀，成本只有幾萬塊，買個新的還更方便、更便宜。但對于幾百萬的流式細胞儀，它可能就需要定期維護，這超出了你的專業知識。有時，服務合同會提供免費的軟件升級和預防性維護。總之一句話：你對儀器的優缺點了解地越多，就會越清楚你是否需要服務合同。

4、了解合同條款

    服務合同的條款和覆蓋范圍會差別很大。例如，銀牌、金牌和白金服務的的價格可能在8-12%不等。一個可能只覆蓋50%的部件和材料，而另一個覆蓋100%。另一個是現場維修的覆蓋：是技術人員過來，還是要送去指定地點？

實驗室儀器畢竟不是個手機，打包和運輸都是個大問題。仔細閱讀條款，在訂單完成之后，就很難修改了。你在采購訂單上的簽名是具有約束力的。這一點絕對不能馬虎。

5、考慮后期購買服務合同

    你完全可以在銷售后購買服務合同。制造商清楚他們的客戶，也有專門的部門，會定期拜訪你，看看你需要買些什么，或者續簽服務合同。不過，如果你在后期購買，通常會有一筆重新認證的費用。技術人員必須來看看這臺儀器，以確認它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來維修它，那么你可能已經違反了服務范圍的條款。總的來說，是否購買服務合同在很大程度上取決于你的需求和經費。事先做好調查，就不會后悔。 

6、關鍵時刻如何不花冤枉錢？

    能買國產買國產在我國，誰的實驗室還沒幾臺高精尖儀器？，但是高精尖儀器多為進口儀器，一旦出現配件損壞或軟件故障，在保修期外維修費用昂貴，維修時間長，嚴重影響正常的檢測進度。

設備維修費多少合適，這不好說，主要看儀器設備損壞的程度與維修的部位。進口設備，由于配件不能通用，各種部件都得進口，物以稀為貴，這樣就造成維修費用奇高，有時候不得不為進口零部件的高價買單，但還是覺得這錢花的有點冤。

所以，除非一些特別高大上的儀器，因檢測需要不購置不行，其他的一些前處理設備，完全可以買國產的設備，質量過得去，維修響應快，服務做得好。

7、輕購買，重維護 

“重購買，輕維護”思想在中國多數實驗室都存在。比如很多實驗室的普遍現象：儀器都過了保修期，并且都是昂貴的進口儀器，本地沒有專業的維修人員，這時候再請廠家工程師來修的費用非常昂貴。

實驗室花費大量資金購買大型精密儀器，卻很少考慮這些大型儀器后續維護費用。如，耗材的購買費用，重要部件正常磨損后的更換費用，定期的維護保養費用等。這種情況完全可以避免，大型儀器的維護和保養一定要重視。

8、人員培訓一定要提上日程

    先進的科學儀器，需要有經驗的實驗人員去操作，所以儀器操作使用培訓必不可少，否則可能會因操作不當導致儀器故障，從長期成本來考慮，人員的技能培訓不可忽略。

（內容來源X基因實驗室）